一、核心工作职责
日常运营管理
统筹前台区域的日常运营，确保入住/退房流程高效、准确，保障宾客体验。
监督前台员工执行酒店服务标准与流程（如接待、问询、行李寄存等），及时纠正不规范行为。
处理宾客投诉与特殊需求，协调各部门资源解决问题，提升宾客满意度。
团队管理与培训
负责前台团队的排班、考勤及绩效评估，激励员工提升工作效率与服务态度。
定期组织业务培训（如系统操作、应急处理），提升团队专业能力。
关注员工职业发展需求，提供指导与晋升建议，营造积极的工作氛围。
服务质量与标准执行
制定并优化前台服务SOP（标准作业程序）
定期抽查前台服务质量（如仪容仪表、响应速度、账务准确性），提出改进建议。
收集宾客反馈，分析服务痛点，推动服务创新与优化。
财务管理与报表
监督前台收银工作，确保账目清晰、现金安全，定期核对系统数据与实际收入。
审核每日营业报表，分析入住率、平均房价等关键指标。
协助处理账务异常（如客人账单争议、支付问题），确保财务合规性。
协调资源解决宾客需求（如房间升级、特殊活动安排）。
向上级汇报前台运营情况，提出合理化建议，支持酒店整体战略目标。
应急与特殊情况处理
制定前台应急预案（如系统故障、高峰期客流管控），确保突发情况快速响应。
处理紧急事件（如宾客遗失物品、安全事故），维护酒店声誉与宾客权益。
清洁卫生和服务工作‌：负责管区内客房的清洁卫生和服务工作。掌握客情，合理安排人力，组织和指挥下属员工，确保客房及环境的清洁卫生、宾客迎送和接待服务工作都按照工作规程和要求进行。
‌设施设备管理‌：掌握管区内各种设施设备的情况，及时提出报修、更新和添置计划。
‌客房用品管理‌：负责保管楼层总钥匙、管理客房用品的仓库、控制消耗等。做出盘点明细表和预算申请，确保日清月结、账物相符。
‌员工管理‌：负责下属员工的班次安排、工作时间和假日轮休，以及他们的岗位业务培训和业务技能提升。坚持服务现场的督导和管理，每天检查管区内拥有的客房，发现问题及时指导和纠正。
二、任职资格要求
教育背景与经验
高中及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
至少3年以上酒店前台或客户服务经验，其中1年以上管理岗位经验。
专业技能
熟练操作酒店PMS（物业管理系统）、POS收银系统及办公软件。
具备出色的沟通能力、应变能力及问题解决能力，能高效处理多任务。
精通前台服务流程、财务基础及宾客关系管理。
素质要求
形象气质佳，具备良好的职业素养与服务意识。
责任心强，抗压能力突出，能适应酒店行业快节奏工作环境。
具备团队领导能力，善于激励与培养下属。
工作时间08：00-17：00，月休4天，不包吃住，另发餐补。

工作地址

绍兴市越城区浙江省绍兴市越城区稽山街道鲁迅东路505号贝斯特·财富广场1楼大厅

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