岗位职责：
一、基础服务职责：入住/退房管理
办理预订、登记、续住、换房、退房手续，合理安排客房，确保预订信息准确无误。
账单与结算
负责账务处理，包括现金、信用卡、支票等支付方式的结算，开具发票，确保账款相符。
物品管理
管理寄存物品、小商品、发票及有价券证，登记、保管、交接和发放。
二、沟通与协调职责：客户咨询解答
接听宾客电话，解答客人咨询，提供旅游、交通、设施使用等信息服务。
投诉处理与反馈
处理宾客投诉，超出职权范围及时上报上级，积极维护网络好评。
特殊需求协调
落实宾客特殊需求（如加床、延迟退房），协调客房部、餐饮部等提供增值服务。
三、运营支持职责：房态管理
实时掌握房间状态，更新预订系统，确保分房合理。
设备维护
检查前台设备（电脑、POS机、电话等）运行状况，报修故障，保障服务效率。
数据记录与报告
填写入住登记表，统计营收数据，制作营业报表，协助财务核对账目。
四、团队协作与形象维护：交接班工作
与前台同事进行班次交接，确保信息传递准确，前账未清不接班。
形象与卫生管理
保持前台区域整洁，规范仪容仪表，维护酒店整体形象。
培训与执行
参加部门会议及培训，执行酒店服务流程与标准，提升服务质量。
工作时间：三班倒，单休
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