一、岗位概述：负责酒店前厅日常接待、入住退房办理、宾客咨询、账务核对、订单处理及前厅卫生维护，是酒店对外服务的核心岗位。需要以热情、专业、高效的服务接待每一位宾客，保障前厅正常运营，提升酒店整体口碑与入住体验。
二、主要工作职责：
1. 宾客接待服务
- 热情迎接到店宾客，礼貌问候、引导入住；
- 快速、准确为客人办理入住、续住、退房手续；
- 耐心解答客人关于房型、价格、设施、周边出行、餐饮、停车等各类咨询；
- 及时响应客人需求，处理简单客诉、求助、临时换房、延时退房等问题。
2. 订单与房态管理
- 核对线上平台、电话、团队、协议单位订单信息；
- 实时更新房态，保证空房、脏房、维修房状态准确无误；
- 合理排房、预留房间，避免超售、错房、漏单问题；
- 跟进预抵、预离客人信息，提前做好接待准备。
3. 收银与账务工作
- 准确收取房费、押金、杂费，开具票据；
- 核对每日账单、挂账、免单、退款记录，确保账务无误；
- 做好交接班账务清点、报表登记、钱款交接，保证账实相符；
- 熟练操作酒店PMS系统、收银系统。
4. 日常前厅运营 
- 接听前台电话、回复线上咨询、预约登记；
- 登记访客信息、行李寄存、叫醒服务、物品借用等服务；
- 配合保洁、工程、安保部门，及时反馈客房问题、设施故障、卫生问题；
- 维护前台、前厅公共区域整洁、物品摆放规范。
5. 客诉处理与服务提升
- 第一时间安抚不满宾客，快速处理简单投诉；
- 无法处理的问题及时上报前厅主管/经理；
- 记录客人意见、建议，配合门店优化服务质量。
6. 交接班与台账管理
 - 认真填写交接班日志，记录待办事项、特殊客人、遗留问题；
- 保管前台钥匙、票据、台账、备用物资；
- 严格遵守酒店保密制度，保护客人入住信息及店内数据。
三、任职要求
1. 年龄18–35岁，形象气质良好，举止大方得体；
2. 普通话标准，沟通流畅，有良好的服务意识和亲和力；
3. 有无经验均可，可接受应届生、新手，带薪培训；
4. 能熟练操作电脑，简单使用办公软件，会打字；
5. 工作认真细致、责任心强，抗压能力强；
6. 能适应轮班、早中晚倒班及节假日值班；
7. 无不良记录，服从门店管理，遵守酒店规章制度。

工作地址

绍兴市菖蒲路与育贤路交叉口东北60米

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