前厅经理岗位职责：
1、统筹前厅工作，确保前厅部正常运作，各环节无缝衔接。
2、根据客情合理安排员工班次，应对高峰期或突发事件。
3、熟悉酒店管理系统，确保预订、入住、退房等流程顺畅。
4、与客房部协调，优化房态分配，提高客房利用率
5、物资管理，前厅办公用品、设备的维护。
6、OTA线上订单处理、提升平台客户满意度点评分数及排名，积极拓展平台客户。
7、组织前台服务标准、系统操作、礼仪等培训，提升团队专业能力。
8、评估部门员工表现，制定奖惩机制，激励团队士气
9、处理客人投诉或复杂问题，制定补救措施，提升客户满意度。收集客人反馈，分析数据以改进服务。
10、企业文化宣导及执行，团队管理及培养、集团重要指示及时传达落实。
11、落实部门KPI ，完成直属上级交办的工作。
12、配合对接欢朋业务线工作。

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